Sztuczna inteligencja obecna jest w biznesie, komunikacji i codziennym życiu już od lat i ciągle się rozwija w ekspresowym tempie. Co przyniesie najbliższa przyszłość? Oto najnowsze trendy.

Z raportu Światowego Forum Ekonomicznego „The Future of Jobs Report 2020” wynika, że z uwagi na pandemię, automatyzacja miejsc pracy postępuje szybciej niż zakładano. Prognozy przewidują, że w przeciągu najbliższych kilku lat, zautomatyzowanych zostanie blisko 85 milionów miejsc pracy. Nie oznacza to jednak na szczęście zastąpienia ludzi przez maszyny. AI (Artificial Intelligence) ma wesprzeć i odciążyć pracowników w niektórych obowiązkach.

W tym wpisie wyjaśniamy:

Chcesz wiedzieć więcej o możliwościach SprintBot? Napisz!

W jakim kierunku zmierza rynek AI?

Sztuczna inteligencja jest coraz powszechniej wykorzystywana w naszym życiu. Systemy bazujące na jej algorytmach oraz interfejsach głosowych – voicebotach, są popularne w wielu gałęziach przemysłu. Wszyscy znamy takie boty jak Siri od Apple, Alexa Amazona lub asystent Google’a. Stałą i wciąż rosnącą pozycję mają również boty obsługujące infolinie i call center, zapewniające automatyczną obsługę połączeń.

W przyszłym roku z automatyzacji będzie korzystała już połowa zawodów

Automatyzacja zmienia naszą rzeczywistość. Szacuje się, że do roku 2022 będzie miała wpływ już na połowę zawodów. Dzięki niej, wzrost wydajności pracy osiągnie poziom 11-37% do 2035 roku (według Think Tank Parlamentu Europejskiego, 2020). Z jednej strony, mogą zniknąć niektóre stanowiska pracy. Z drugiej, sztuczna inteligencja stworzy lepsze możliwości zatrudnienia w innych obszarach i bardziej efektywne rozwiązania.

Jak pandemia wpłynęła na rozwój sztucznej inteligencji?

Służba zdrowia zajmuje obecnie szczególne miejsce w rozwoju AI. Kolejne fale koronawirusa zwiększyły zapotrzebowanie na boty głosowe i tekstowe, które pozwalają udoskonalić i przyspieszyć pomoc. W wielu sytuacjach miało to wręcz zbawienny charakter. Wirtualni asystenci wspierają służbę zdrowia w obsłudze pacjentów oraz odpowiadają na najważniejsze pytania dotyczące pandemii.

Bardzo ciekawym przykładem jest wprowadzenie chatbotów w komunikatorze WhatsApp przez Światową Organizacją Zdrowia. System ten jest prosty i błyskawiczny w obsłudze. Wystarczy, że wyślesz wiadomość „hi” do WHO, pod numer +41 79 893 1892. Usługa natychmiast zareaguje serią podpowiedzi i najnowszych danych związanych z pandemią. Znajdziesz tam bieżące statystyki i wiadomości, porady i odpowiedzi na najbardziej nurtujące pytania.

Wirtualni asystenci będą coraz bardziej ludzcy

Rynek voicebotów jest coraz bogatszy. Możesz skorzystać zarówno z prostych awatarów i syntezatorów mowy, po płynnie i wręcz „naturalnie” wysławiających się wirtualnych asystentów. Decydując się na wykorzystywanie voicebota, zwróć uwagę na potencjalny odbiór tej usługi przez klientów. Im większa naturalność i zakres komunikacji voicebota, tym lepiej. Dlatego też, coraz więcej firm inwestuje w droższe i bardziej nowoczesne funkcje. Wirtualni asystenci są tym samym bardziej „ludzcy”.

Obecnie możesz nie tylko wybrać język rozmowy, ale i konkretny akcent oraz styl. Jeden syntezator potrafi posługiwać się wieloma językami oraz dialektami. Tworząc scenariusz rozmowy bota, uwzględnij jak najwięcej możliwości, pytań i wątpliwości, które potencjalnie przedstawi użytkownik. Im scenariusz komunikacji jest bogatszy i bardziej rozbudowany, tym większe prawdopodobieństwo zadowolenia z usługi.

Boom na boty nastąpi w:
– służbie zdrowia,
– obsłudze klienta,
– administracji.

Coraz więcej branż interesuje się botami głosowymi

Nieustanny rozwój sztucznej inteligencji towarzyszył będzie takim dziedzinom jak m.in. komunikacja, transport, medycyna, edukacja, ochrona i bezpieczeństwo, biznes, usługi publiczne, bankowość. Udogodnienia zapewniane przez sztuczną inteligencję wykorzystuje coraz więcej firm i podmiotów.

W tych sektorach boty głosowe czeka największy rozwój w najbliższym czasie:

  • służba zdrowia – przyspieszą rezerwację wizyt, przeprowadzą wstępny wywiad z pacjentem, udzielą najważniejszych informacji na temat profilaktyki zdrowotnej oraz będą udzielały najważniejszych wiadomości w sytuacjach kryzysowych,
  • obsługa klienta – pozwolą lepiej obsłużyć rosnącą liczbę spraw załatwianych zdalnie, będą obsługiwać większość podstawowych procesów informacyjnych/reklamacyjnych,
  • administracja – będą przekazywały najważniejsze informacje mieszkańcom, prowadzić konsultacje społeczne oraz pomagać w załatwianiu podstawowych procedur administracyjnych, np. podpowiadać jak wypełnić wnioski do urzędu, zarejestrować firmę itp.

Cyfrowi doradcy będą bardziej aktywni

Wirtualni asystenci mogą nie tylko odbierać rozmowy, ale też je inicjować. Sprawdza się to np. podczas przeprowadzania procesu rekrutacyjnego. Voicebot samodzielnie dzwoni do kandydatów i zaprasza na spotkanie. Potrafi też przeprowadzić wstępną rozmowę, której transkrypcję otrzymasz, a także ustali termin spotkania. Podobnie wygląda sprawa w samorządach, gdzie boty mogą zbierać opinie mieszkańców, co ułatwi prowadzenie konsultacji społecznych. Samodzielne zadania można mnożyć, więc jeśli dotychczas korzystasz z bota tylko do odbierania połączeń, zastanów się, czy nie warto zaangażować go też w komunikację wychodzącą.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Zapraszamy do kontaktu!