Czy wyobrażasz sobie głos AI jako potencjalnego ambasadora marki?
Boty głosowe stają się coraz bardziej wyrafinowane, łatwiej im nadawać unikalne osobowości, które można kojarzyć z określonymi markami i doświadczeniami klientów.
W tym artykule dowiesz się, jak kształtować głosową sztuczną inteligencję, aby była jednym z najlepszych ambasadorów Twojej marki.
Dużo firm korzysta z wirtualnego asystenta głosowego. Voiceboty można spotkać w obsłudze klienta, czy wewnątrz firmy. Błyskawicznie zdobywają popularność, ponieważ są w stanie zapewnić kontakt z klientem pełne 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Nie straszne im nawet godziny szczytu. Dlatego też voiceboty są jednym z lepszych wyborów do automatyzacji usług telefonicznych.
Z racji tego, że asystent głosowy jest wysunięty na front, potrzebujesz zastanowić się, czy warto mu nadać osobowość, aby był on swoistym ambasadorem Twojej marki.
Dlaczego Voicebot jest ambasadorem marki?
Po pierwsze, jest on pierwszym punktem kontaktu z Twoją firmą. A przecież pierwsze wrażenie jest bardzo ważne, prawda?
Po drugie, jeśli konkurencja Twojej firmy posiada własnego Voicebota, to potrzebujesz zrobić wszystko, aby móc się wyróżnić. W dzisiejszych czasach możesz mieć bota głosowego, który jest wyłącznie Twój.
Prawda jest taka, że wszystkie kanały umożliwiające kontakt z klientem, powinny opowiadać wspólną historię, która jest zgodna z komunikacją marki.
Dlaczego zatem Voicebot ma się wyróżniać? Wspólny cel oraz spojrzenie na firmę dotyczy również bota.
Scenariusz to tak zwany zestaw treści, którego Voicebot używa do komunikacji z klientem – rozpoczynając od powitania, następnie korzystając z elastycznych odpowiedzi, aż do końcowego elementu, czyli pożegnania.
Projektując Voicebota, nie zapomnij o wytycznych Twojej marki. Potrzebujesz się skupić nie tylko na opisie usług, ale i także na tym, jak powinien brzmieć ton języka. Używasz swobodnej komunikacji wśród klientów? Zatem bot powinien dostosować się do stylu marki i rozmawiać równie swobodnym językiem!
Pisząc „głos”, mamy na myśli jego brzmienie. Możesz sprawdzić, jaki głos będzie przyjemniejszy dla Ciebie i Twoich klientów. Czy Twoi klienci będą lepiej reagować na męski głos? A może będą woleli barwę żeńską? Ale to nie wszystko. Kiedyś na rynku istniało niewiele dobrych syntezatorów mowy, z których można było budować Voiceboty. Dlatego też wiele botów brzmiało tak samo.
Doświadczenie klienta jest niezwykle ważne. Boty głosowe mogą obsługiwać wiele połączeń jednocześnie, dzięki czemu klienci nie muszą czekać w kolejce na połączenie. Boty potrafią już wykonywać zaskakująco dużą ilość zadań bez konieczności interwencji ze strony ludzkiego agenta, a zatem coraz więcej spraw potrafią załatwić samodzielnie.
Okazuje się, że klienci doceniają wygodę dobrze wykonanej usługi zautomatyzowanej głosowej sztucznej inteligencji. Co więcej – w niektórych przypadkach wręcz wolą obsługę przez wirtualnego konsultanta, niż przez człowieka!
A zatem, aby zoptymalizować satysfakcję klienta, należy starannie przemyśleć zakres i podział obsługi automatycznej i przez żywych agentów, aby najlepiej odpowiadały potrzebom firmy, jak i potrzebom klientów.
Sprint S.A. chętnie pomoże Ci zaplanować i uruchomić asystenta głosowego Voicebot, który zapewni wysoką satysfakcję Tobie, Twoim pracownikom, a przede wszystkim – klientom Twojej firmy.
Zachęcamy do kontaktu!