Czy wyobrażasz sobie głos AI jako potencjalnego ambasadora marki?

Boty głosowe stają się coraz bardziej wyrafinowane, łatwiej im nadawać unikalne osobowości, które można kojarzyć z określonymi markami i doświadczeniami klientów.

W tym artykule dowiesz się, jak kształtować głosową sztuczną inteligencję, aby była jednym z najlepszych ambasadorów Twojej marki.

Dużo firm korzysta z wirtualnego asystenta głosowego. Voiceboty można spotkać w obsłudze klienta, czy wewnątrz firmy. Błyskawicznie zdobywają popularność, ponieważ są w stanie zapewnić kontakt z klientem pełne 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Nie straszne im nawet godziny szczytu. Dlatego też voiceboty są jednym z lepszych wyborów do automatyzacji usług telefonicznych.

Z racji tego, że asystent głosowy jest wysunięty na front, potrzebujesz zastanowić się, czy warto mu nadać osobowość, aby był on swoistym ambasadorem Twojej marki.

Boty potrafią zapewnić obsługę 24/7!

Dlaczego Voicebot jest ambasadorem marki?

Po pierwsze, jest on pierwszym punktem kontaktu z Twoją firmą. A przecież pierwsze wrażenie jest bardzo ważne, prawda?

Po drugie, jeśli konkurencja Twojej firmy posiada własnego Voicebota, to potrzebujesz zrobić wszystko, aby móc się wyróżnić. W dzisiejszych czasach możesz mieć bota głosowego, który jest wyłącznie Twój.

Prawda jest taka, że wszystkie kanały umożliwiające kontakt z klientem, powinny opowiadać wspólną historię, która jest zgodna z komunikacją marki.

Dlaczego zatem Voicebot ma się wyróżniać? Wspólny cel oraz spojrzenie na firmę dotyczy również bota.

Scenariusz, głos wirtualnego asystenta i ogólne wrażenia klientów – to właśnie trzy główne elementy, które pomagają ukształtować Voicebota na perfekcyjnego ambasadora Twojej marki.

Scenariusz to tak zwany zestaw treści, którego Voicebot używa do komunikacji z klientem – rozpoczynając od powitania, następnie korzystając z elastycznych odpowiedzi, aż do końcowego elementu, czyli pożegnania.

Projektując Voicebota, nie zapomnij o wytycznych Twojej marki. Potrzebujesz się skupić nie tylko na opisie usług, ale i także na tym, jak powinien brzmieć ton języka. Używasz swobodnej komunikacji wśród klientów? Zatem bot powinien dostosować się do stylu marki i rozmawiać równie swobodnym językiem!

Pisząc „głos”, mamy na myśli jego brzmienie. Możesz sprawdzić, jaki głos będzie przyjemniejszy dla Ciebie i Twoich klientów. Czy Twoi klienci będą lepiej reagować na męski głos? A może będą woleli barwę żeńską? Ale to nie wszystko. Kiedyś na rynku istniało niewiele dobrych syntezatorów mowy, z których można było budować Voiceboty. Dlatego też wiele botów brzmiało tak samo.

Dzisiaj, dzięki postępowi technicznemu, możliwe jest przygotowanie dedykowanych, unikatowych głosów i każdy bot potencjalnie może brzmieć całkowicie inaczej!

Doświadczenie klienta jest niezwykle ważne. Boty głosowe mogą obsługiwać wiele połączeń jednocześnie, dzięki czemu klienci nie muszą czekać w kolejce na połączenie. Boty potrafią już wykonywać zaskakująco dużą ilość zadań bez konieczności interwencji ze strony ludzkiego agenta, a zatem coraz więcej spraw potrafią załatwić samodzielnie.

Okazuje się, że klienci doceniają wygodę dobrze wykonanej usługi zautomatyzowanej głosowej sztucznej inteligencji. Co więcej – w niektórych przypadkach wręcz wolą obsługę przez wirtualnego konsultanta, niż przez człowieka!

A zatem, aby zoptymalizować satysfakcję klienta, należy starannie przemyśleć zakres i podział obsługi automatycznej i przez żywych agentów, aby najlepiej odpowiadały potrzebom firmy, jak i potrzebom klientów.

Sprint S.A. chętnie pomoże Ci zaplanować i uruchomić asystenta głosowego Voicebot, który zapewni wysoką satysfakcję Tobie, Twoim pracownikom, a przede wszystkim – klientom Twojej firmy.

Zachęcamy do kontaktu!