AIML (Artificial Intelligence Markup Language)

„Język”, a w zasadzie baza danych, na podstawie której sztuczna inteligencja tworzy odpowiedzi. Lista wytrenowanych modeli językowych.

ASR (Automatic Speech Recognition)

System rozpoznawania mowy, czyli „ucho” bota.

TTS (Text To Speech)

Syntezator mowy, czyli „usta” bota.

IVR (Interactive Voice Response)

System interaktywnej obsługi dzwoniących, czyli rozbudowana „automatyczna sekretarka”, pozwalająca wybrać temat rozmowy, wprowadzić tonowo dane itp.

NLP (Natural Language Processing)

Silnik odpowiedzialny za zrozumienie, co rozmówca mówi i dobranie odpowiedzi, czyli „mózg” bota.

NLU (Natural Language Understanding)

System do rozpoznawania intencji rozmówcy, czyli jedna z części „mózgu” bota, podsystem NLP.

VXML (VoiceXML)

Dokument, język, w którym zapisywane są komendy dla bota, jego „wiedza”.

ML, machine learning, uczenie maszynowe

Zdolność programu do zapamiętywania wzorców rozmowy, z którymi ma do czynienia[AK1]  i dołączania ich do już posiadanej bazy wiedzy i scenariuszy rozmów.