Czym jest bot?

Jest to aplikacja mająca za zadanie zastąpić człowieka w wykonaniu z góry określonych czynności. Boty są angażowane do wykonywania działań powtarzalnych, schematycznych, które można rozpisać na konkretne kroki.

Czym jest chatbot?

Jest to program komputerowy do automatycznego udzielania odpowiedzi na pytania zadawane za pośrednictwem komunikatorów tekstowych. Jego zadaniem jest analiza otrzymanej wiadomości tekstowej, rozpoznanie intencji nadawcy i udzielenie odpowiedzi.

Czym jest voicebot?

Podobnie jak chatbot służy do prowadzenia rozmowy i odpowiedzi na zadawane pytania. Z tą różnicą, że jest to program bardziej rozbudowany, służący do obsługi komunikacji głosowej, czyli mówiąc w skrócie – może m.in. obsługiwać połączenia telefoniczne czy rozmowy głosowe za pomocą komunikatorów internetowych. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Czym się różni voicebot od chatbota?

Voicebot potrafi obsłużyć połączenia telefoniczne lub kontakt przez komunikatory głosowe, natomiast chatboty obsługują wyłącznie konwersacje tekstowe. Szczegółowe porównanie znajdziesz tutaj.

Czy jeden bot wystarczy do obsługi infolinii?

Jeden bot może obsłużyć ok. 8,5 tys. połączeń telefonicznych miesięcznie. Liczba botów przypisanych do infolinii zależy więc od średniej liczby obsługiwanych połączeń.

Ile botów może działać jednocześnie na infolinii?

Nie ma ograniczeń technicznych dotyczących liczby botów, które mogą funkcjonować w ramach infolinii jednocześnie. Wyznacznikiem ich liczby są kwestie ekonomiczne – działa ich tyle, ile się opłaca. Liczba działających jednocześnie wirtualnych asystentów może się też dynamicznie zmieniać w zależności od potrzeb.

Ile trwa uruchomienie voicebota?

Każdy projekt jest unikalny. Wszystko zależy od liczby procesów, które sztuczna inteligencja ma obsługiwać. Najbardziej czasochłonne jest wyznaczenie procesów, które powinny zostać zautomatyzowane i ujęcie ich w schematy oraz skrypty dialogowe. Średnio proces „wytrenowania” asystenta głosowego trwa minimum 3 miesiące.

Co to są skrypty dialogowe, scenariusze rozmów?

Są to modelowe rozmowy, zestawy pytań i odpowiedzi, z których bot bierze informacje, jak reagować na zadawane mu pytania.

Czy mogę dodawać kolejne scenariusze rozmów po uruchomieniu bota?

Tak. Bazę scenariuszy rozmów wręcz należy nieustannie rozwijać. W końcu rzadko komu udaje się z góry przewidzieć wszystkie sytuacji, z którymi może się spotkać w obsłudze klientów.

W jakich zadaniach voiceboty sprawdzają się najlepiej?

Voiceboty najlepiej sprawdzają się w powtarzalnych czynnościach. Z doświadczenia wiemy, że są to przede wszystkim:

  • odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania,
  • udzielanie informacji o produkcie, lokalizacji, godzinach otwarcia itp.,
  • proste kalkulacje, jak wyszukiwanie drogi dojazdu,
  • przyjmowanie reklamacji, zgłoszeń,
  • zbieranie danych od rozmówcy przed połączeniem z żywym konsultantem.

Czy mogę wybrać głos, jakim będzie mówił bot?

Tak, syntezatory mowy są dostępne w kilku wariantach – możesz m.in. wybrać płeć czy barwę głosu.

Czy mogę wybrać styl języka, w jakim będzie mówił bot?

Tak, styl wypowiedzi bota zależy od kształtu scenariuszy rozmów i skryptów dialogowych. Masz więc pełen wpływ na to, w jaki sposób asystent będzie odpowiadał twoim klientom.

Czy bot może odpowiadać w różnych językach?

Tak, automatyczni asystenci mogą posługiwać się kilkoma językami jednocześnie.