Branża e-commerce to wręcz wymarzone pole do działania botów, jak i wszelkich innych rozwiązań mających za cel automatyzację procesów biznesowych. W tym wpisie skupimy się jednak na korzyściach, jakie sklepy internetowe czerpią z voicebotów.

Handel w sieci rozwija się prężnie już od wielu lat. Jest też doskonałym polem testowym dla wszelkich narzędzi mających optymalizować obsługę klienta – przede wszystkim tych powtarzalnych. Dlatego już nikogo nie dziwi fakt, że większość zapytań kierowanych do sprzedawców internetowych, obsługuje sztuczna inteligencja.

W tym wpisie pokazujemy:

Chcesz wiedzieć więcej o możliwościach SprintBot? Napisz!

Dlaczego e-commerce pokochało wirtualnych asystentów?

Odpowiedź na to pytanie tkwi w specyfice funkcjonowania sklepów online. Są dostępne 24h na dobę, 7 dni w tygodniu. Dzięki botom Twoi klienci mają zapewniony taki sam poziom obsługi niezależnie od pory dnia czy nocy. Zawsze mogą uzyskać odpowiedź na najważniejsze pytania, a przede wszystkim wiedzą, że ich zamówienie zostanie natychmiast zlecone do realizacji. Nie zginie ono w gąszczu innych, składanych poza godzinami pracy ludzkich pracowników. Sztuczna inteligencja jest w stanie obsłużyć wiele procesów jednocześnie, niezależnie od tego, czy są to „godziny szczytu”, czy czas, w którym konsumenci są mniej aktywni.

Boty gwarantują jednakowy poziom obsługi niezależnie od pory dnia czy nocy!

Co możesz zyskać, uruchamiając voicebota w e-commerce?

Pokazaliśmy już podstawowy atut botów. Teraz czas przyjrzeć się szczegółom, tzn. innym procesom, które można dzięki asystentom głosowym zoptymalizować. Oto, do czego m.in. możesz wykorzystać boty głosowe w swoim sklepie:

  • przyjmowania i obsługa reklamacji,
  • przekazywania komunikatów marketingowych – zarówno obsługa ruchu inbound, jak i outbound,
  • up lub corss-sellingu w trakcie odpowiedzi na pytania klientów i przyjmowania zamówień,
  • doskonalenia produktów – na podstawie analizy pytań, reklamacji i skarg, które obsługuje bot (możesz też wykorzystać bota do prowadzenia ankiet zadowolenia z produktu),
  • przypominania o zbliżających się płatnościach przy zakupach ratalnych.

Zaangażowanie sztucznej inteligencji do obsługi tych procesów zawsze skutkuje zwiększeniem efektywności Twojej sprzedaży.

Za co konsumenci cenią boty głosowe?

Korzyści dla Ciebie jako sprzedawcy są oczywiste, ale także sami klienci wiele zyskują, jeśli zdecydujesz się „zatrudnić” boty – i znów nie mówimy tylko o całodobowej i całorocznej dostępności pomocy. Oto co w kontakcie z botami cenią sobie klienci:

  • z botem połączysz się szybciej niż z ludzkim doradcą,
  • nie ma kolejek na infolinii,
  • część osób czuje się bardziej komfortowo, rozmawiając z botem niż z żywym konsultantem (szczególnie młodsze pokolenia),
  • zakupy przebiegają sprawnie i bez dodatkowych zakłóceń.
Klienci nie tylko przyzwyczaili się do voicebotów, ale i lubią z nimi rozmawiać.

Jak będzie wyglądał dalszy rozwój voicebotów w handlu?

Trendów i możliwości jest wiele. Jednak najbardziej interesującym jest ewentualny swoisty powrót do telezakupów, tyle że w nowej, internetowej formie. Coraz więcej osób korzysta z różnego rodzaju asystentów głosowych w swoich smartfonach, jak i domach. Od dyktowania smsów czy maili już tylko ykrok do zamawiania zakupów przez voicebotu. Jest to obecnie w sumie bardzo proste. Cała infrastruktura techniczna jest gotowa – w końcu przyjęcie zamówienia niewiele się różni od rejestracji reklamacji, które cyfrowi asystenci obsługują codziennie tysiącami. Możesz zastanawiać się – a co z płatnością? To też nie problem. Praktycznie każdy operator płatności internetowych oferuje dziś opcję odroczonej płatności za zakupy, nawet do miesiąca. Możesz zatem podyktować botowi listę zakupów i adres dostawy, a płatnością możesz się zająć kilka godzin, a nawet dni później.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Zapraszamy do kontaktu!