Mamy wirtualnych asystentów, pracowników infolinii, likwidatorów szkód, a także urzędników! Z tego tekstu dowiesz się, jak samorządy korzystają ze sztucznej inteligencji.

Komunikacja z mieszkańcami to ostatnio główne zadanie botów głosowych „zatrudnianych” przez administracje różnego szczebla. Choć niektóre korzystają z nich również w komunikacji wewnętrznej, np. jako helpdesk IT. Chcesz wiedzieć więcej na ten temat? Zapraszamy do lektury!

Z tego wpisu dowiesz się, że:

Chcesz wiedzieć więcej o możliwościach SprintBot? Napisz!

Cyfryzacja zmienia samorządy

Poszczególne miasta, samorządy, a także administracja centralna nieustannie się zmieniają i starają jak najlepiej dopasować do współczesnego, cyfrowego świata. Terminy jak smart city, e-urząd czy e-administracja odmieniane są więc przez wszystkie przypadki już od lat. Nieodłącznym ich elementem jest automatyzacja procesów i procedur oraz uproszczenie kontaktu z mieszkańcami. A główną rolę odgrywają tu boty.

Pierwsze awatary urzędników pojawiły się w Gdyni i Krakowie

Administracja stawia na boty głosowe

Polskie samorządy już od dawna chętnie usprawniają swoją pracę dzięki nowym technologiom, szczególnie w komunikacji z mieszkańcami. Jednym z elementów rozwoju jest szersze wykorzystanie asystentów głosowych. Za granicą zyskują oni na popularności i pojawiają się w coraz większej liczbie samorządów. Zwłaszcza w związku pandemią, żeby pomóc sprawnie przekazać najważniejsze informacje dotyczące zasad bezpieczeństwa czy szczepień. Także administracje centralne na przykład w Estonii czy Indiach prowadzą już zaawansowane prace nad ogólnokrajowymi rozwiązaniami ułatwiającymi dostęp do świadczeń publicznych.

Estoński #KrattAI powinien wystartować jeszcze w tym roku i będzie on wirtualnym asystentem biurokratycznym oraz źródłem informacji dla obywateli o usługach państwowych. Podobne rozwiązanie powstaje też w Indiach, które niedawno wybrały wykonawcę systemu.

Wirtualny asystent miejski może pomóc mieszkańcom…

Podstawowym zadaniem wirtualnych urzędników jest pomoc mieszkańcom w jak najszybszym uzyskaniu interesujących ich informacji. Cyfrowi asystenci miejscy mogą m.in.:  

  • wyjaśnić poszczególne procedury,
  • pomóc znaleźć i wypełnić odpowiednie formularze,
  • poinformować o najbliższych planach robót drogowych w mieście.

Najważniejsze jest jednak to, że pomocy udzielają całodobowo, 7 dni w tygodniu, a nie tylko w godzinach pracy w dni robocze. To wielkie udogodnienie dla mieszkańców. Zwłaszcza że nadal duża grupa osób woli uzyskać informacje telefonicznie, zamiast szukać ich w Internecie. Co więcej, mieszkańcy mogą potrzebować pomocy pilnie i nie mieć czasu na wertowanie strony samorządu czy urzędu.

…a także samym urzędnikom

Pomoc mieszkańcom to tylko jedna strona medalu. Boty mogą być też wsparciem dla samych urzędników i nie chodzi tylko o odciążenie Twoich pracowników w kontaktach z mieszkańcami. Przykładowo, magistrat w Kopenhadze uruchomił wirtualnego asystenta, który przejął część obowiązków działu IT i pomaga rozwiązywać problemy pracowników, m.in. przy zmianie haseł dostępu do systemów czy poczty służbowej.

Warto też pamiętać, że boty możesz wykorzystać również w komunikacji wychodzącej, czyli mogą dzwonić do mieszkańców i przekazywać im lub zbierać od nich ważne informacje. W USA na przykład niektóre samorządy prowadzą w ten sposób wywiad epidemiologiczny związany z pandemią i śledzą ścieżki zakażeń. Takie działania mogą też być dużym wsparciem w mniej newralgicznych sprawach, na przykład:

  • uzupełniać korespondencję poleconą,
  • informować o konieczności zapłacenia podatków od gruntu,
  • przypominać o zbliżającym się końcu terminu ważności dowodu osobistego lub paszportu.

Boty mogą być źródłem cennej wiedzy dla samorządów

Takie wykorzystanie botów może też być sposobem na szybkie pozyskanie wielu informacji o nastrojach mieszkańców, co może być dla Ciebie dużym ułatwieniem w podejmowaniu trudnych decyzji. Jest to łatwy sposób na przeprowadzenie szeroko zakrojonych konsultacji społecznych. Przykładowo, ankieta telefoniczna wśród mieszkańców może ułatwić planowanie robót drogowych czy wspomóc zarządzanie budżetem obywatelskim.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Zapraszamy do kontaktu!