Coraz więcej firm i branż korzysta z udogodnień, jakie zapewnia sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe. Jednym z sektorów, który już od dawna korzysta z wirtualnych asystentów do obsługi klienta, są ubezpieczenia. Co dzięki nim zyskują? Wyjaśniamy!
Rynek ubezpieczeń już od dawna chętnie korzysta z nowych technologii. W końcu powstała nawet odrębna nazwa dla innowacji i oprogramowania tworzonych specjalnie z myślą o ubezpieczeniach – insurtech. Te nowe rozwiązania mają przede wszystkim dwa zadania – ułatwić pracę doradcom ubezpieczeniowym i samym ubezpieczycielom oraz uprościć sposób zawierania i korzystania z polis.
Jednym z nich są wirtualni asystenci, np. voiceboty.
W artykule pokażemy:
- Jak wydajne są boty
- Ilu ubezpieczonych jest zadowolonych z rozmowy z wirtualnymi asystentami
- Które czynności można powierzyć sztucznej inteligencji
- Jak skutecznie przeprowadzić automatyzację procesów biznesowych
- W jakim kierunku rozwijają się voiceboty w ubezpieczeniach
Chcesz wiedzieć więcej o możliwościach SprintBot? Napisz!
Jak wydajne są boty?
Z doświadczenia, pracy SprintBot, wiemy, że pojedynczy wirtualny asystent może skutecznie obsłużyć około 8,5 tysiąca połączeń miesięcznie. To ilość. Teraz parę słów o jakości. Obserwując pracę naszego bota, zauważyliśmy, że nie próżnuje! W zeszłym roku zarejestrował 58% spraw, które zgłoszono na wspieraną przez niego infolinię. Te liczby jasno pokazują, jak pomocne są voiceboty w automatyzacji i optymalizacji procesów obsługowych.
Ilu ubezpieczonych jest zadowolonych z rozmowy z wirtualnymi asystentami?
Wiesz już, jak wydajna jest AI w prowadzeniu konwersacji w czasie rzeczywistym. Pozostaje odpowiedzieć na pytanie – ale czy klienci są z niej zadowoleni? Odpowiedź brzmi – TAK! Choć zauważyliśmy, że na początku rozmowy z botem, wiele osób podchodzi do niego z rezerwą, to na koniec większość jest mile zaskoczona efektem. Przykładowo, spośród osób, które zdecydowały się zgłosić naszemu botowi szkodę z ubezpieczenia – 73% było zadowolonych z obsługi.
Które czynności można powierzyć sztucznej inteligencji?
Obecnie do podstawowych zadań SprintBot w ubezpieczeniach należą:
- rejestracja szkód ubezpieczeniowych
- potwierdzanie skuteczności napraw, realizacji wymian i wypłat
- badanie oceny procesu likwidacji szkody
- obsługa połączeń dotyczących odstąpienia/rezygnacji z polisy
- windykacja przychodząca (inbound) i wychodząca (outbound)
- rozpoznawania klienta przed rozpoczęciem procesu obsługi
- przyjmowanie reklamacji
Lista ta nie jest jednak zamknięta i na pewno już niedługo dołączą do niej kolejne procesy biznesowe.
Jak skutecznie przeprowadzić automatyzację procesów biznesowych?
Myśląc o wykorzystaniu botów, pamiętaj o jednej ważnej rzeczy – są stworzone do wykonywania powtarzalnych czynności. Dlatego najlepiej sprawdzą się w tych czynnościach, które można ująć w ściśle określone schematy. To od strony planowania. Z kolej w kwestii wykonania – o skuteczności sztucznej inteligencji i zadowoleniu klientów decyduje to, czy zrozumie ona, o co klientowi chodzi i jak odpowie. Dlatego newralgicznymi elementami voicebotów są silnik rozpoznawania i przetwarzania języka naturalnego oraz syntezator mowy.
W jakim kierunku rozwijają się voiceboty w ubezpieczeniach?
Rozwiązania oparte o AI i uczenie maszynowe, także te tworzone z myślą o obsłudze polis, są cały czas rozwijane. Już niedługo będzie można skorzystać z pomocy botów w kolejnych sprawach. Pewnie będą też odgrywały rolę kalkulatorów ubezpieczeń. Dzięki temu jeszcze szybciej niż teraz będziemy mogli kupić polisę.
Co w najbliższej przyszłości będzie umiał SprintBot:
- poznamy status likwidacji szkód
- sprawdzimy status składki (szczególnie przydatne, jak płacisz ratalnie)
- poinformuje, co należy zrobić, żeby zawrzeć polisę z płatnością ratalną
Chcesz dowiedzieć się więcej o SprintBot? Zapraszamy do kontaktu!