Większość wirtualnych asystentów jest do siebie podobna, a współczesny klient oprócz skutecznego załatwienia swojej sprawy, zwraca uwagę też na to, jakie „doświadczanie” zapewniasz. Wyróżnić się możesz między innymi oryginalnym voicebotem. Oto co tworzy unikalny charakter bota.

Coraz trudniej wyróżnić się na rynku. Większość dostępnych narzędzi do tworzenia asystentów głosowych czy tekstowych jest naprawdę wysokiej jakości. Przysłowiowy diabeł tkwi zatem w szczegółach. Nawet parę detali sprawi, że Twój voicebot będzie unikalny i zapadnie w pamięć klientów. Przez co chętniej mogą z niego korzystać. Jak to osiągnąć?

W tekście odpowiadamy na pytania:

Chcesz wiedzieć więcej o możliwościach SprintBot? Napisz!

Co tworzy osobowość bota?

Osobowość wirtualnego asystenta tworzy kilka elementów. Każdy z nich wymaga Twojego wyboru i odpowiednie ich dobranie może stworzyć spójną i atrakcyjną dla klientów całość. Oto, na co masz wpływ:

  • język, jakim się posługuje,
  • płeć i tembr głosu wirtualnej asystentki bądź asystenta,
  • styl języka, jakim mówi.

Czy można wybrać głos wirtualnej pomocy?

Tak, a na dodatek lista możliwości nieustannie się poszerza. Przede wszystkim musisz wybrać płeć bota, co w przypadku niektórych branż może mieć nawet kluczowe znaczenie (w zależności od charakteru spraw, jakie będzie robot załatwiał). Ponadto, w przypadku każdej płci zazwyczaj możesz też zdecydować się na określony tembr głosu, co także wpływa na reakcje rozmówców.

Odpowiedni tembr głosu zwiększa komfort rozmowy z botem

Voiceboty mogą też posługiwać się różnymi językami obcymi równocześnie. W przypadku języka angielskiego niektóre rozwiązania dają nawet możliwość wyboru konkretnego akcentu, z jakim będzie mówił bot (więcej o języku botów przeczytasz w naszym wpisie „Jakim językiem może mówić bot?”).

Dlaczego należy zwracać uwagę na język, jakim posługuje się sztuczna inteligencja?

Dialog z klientem to sztuka i większość z Was o tym doskonale wie. Dlatego osoby obsługujące infolinie, często muszą zapoznać się ze szczegółowymi wytycznymi, co i jak można do klienta powiedzieć. Liczy się nie tylko treść, jaką chcesz przekazać, ale też to, w jaki sposób to zrobisz.

Voicebot jako przyjaciel, czy formalista – czego oczekują Twoi klienci?

Podobnie wygląda sprawa z wirtualną pomocą – warto z góry określić jakiego słownictwa będzie używał cyfrowy asystent. Na szczęście masz nad tym pełną kontrolę i maszyna nigdy nie powie niczego ponad to, co jej każesz. Jest to doskonała okazja do nadania sztucznej inteligencji unikalnego charakteru. Może być „formalnym asystentem”, „uprzejmą przyjaciółką”, albo po prostu „osobą z sąsiedztwa”. Wybór należy do Ciebie.

Czy warto inwestować w lektora do voicebota?

Jeśli chcesz nadać swojemu botowi zupełnie wyjątkowy charakter, możesz pokusić się o nagrania próbek głosu lektora czy przedstawiciela firmy zamiast syntezatora mowy. Zwiększa to zdecydowanie komfort rozmówców, ponieważ słyszą głos, za którym stoi konkretna osoba. A co powiesz na nagranie próbek głosu ambasadora marki? Musisz pamiętać jednak o jednym – wszystko zależy od jakości syntezatora, z którego będzie korzystał bot. Mniej rozwinięte czy starsze narzędzia mogą sobie nie poradzić do końca z układaniem próbek w płynne wypowiedzi. To ważny powód, żeby nie „oszczędzać” na tym elemencie.

Podsumowanie: Które elementy najbardziej wpływają na unikalną „osobowość” voicebota?

Kluczem do „oryginalności” są skrypty dialogowe. Dzięki nim stworzysz asystentkę/asystenta, który będzie przekazywał informacje zwrotne w naprawdę unikalny sposób. Do standardowych odpowiedzi warto wpleść bardziej kwieciste sformułowania, a może nawet parę mniej używanych, lekko zapomnianych zwrotów? To zawsze przykuwa uwagę. Oczywiście, jeśli charakter spraw, z jakimi dzwonią klienci, na to pozwala. A może warto czasem posłużyć się gwarą, jeśli Ty i Twoi klienci pochodzicie z jednego regionu, albo żeby podkreślić lokalny patriotyzm marki? Jak rozmówcy zareagują na humor branżowy? Odpowiedzi bota możesz dowolnie kształtować!

Chcesz dowiedzieć się więcej? Zapraszamy do kontaktu!