Większość z nas wie, co to jest bot – w sensie ogólnym. Może on jednak pełnić różne role i występować w różnych formach. Chcesz uruchomić bota w swojej firmie? A może po prostu dowiedzieć się więcej o sztucznej inteligencji? Zapraszamy do lektury!

Skupimy się na dwóch najczęściej spotykanych wirtualnych asystentach, czyli botach do pisania i głosowych. Mają one ze sobą wiele wspólnego, ale jest między nimi kilka ważnych różnic.

W tym wpisie przeczytasz o tym, że:

Chcesz wiedzieć więcej o możliwościach SprintBot? Napisz!

Wspólnym mianownikiem botów jest automatyzacja

Podstawowym zadaniem każdego bota, niezależnie od jego biznesowego przeznaczenia, jest ułatwienie nam życia i pracy. Te programy komputerowe, bo tym właśnie są boty, powstały po to, żeby wykonywać za nas pewne podstawowe i powtarzalne czynności. Zwróć uwagę na słowo-klucz: powtarzalne! Dlaczego to takie ważne? Tylko tego rodzaju procesy biznesowe warto poddać optymalizacji i automatyzacji.

Żaden bot nie jest w pełni samodzielny. Jego zachowania są zawsze wcześniej programowane, czyli postępuje on według ściśle opisanych schematów. Dotyczy to także sztucznej inteligencji z funkcją uczenia maszynowego. W tym przypadku do już posiadanej puli schematów dodawane są automatycznie nowe, wynikające z wcześniejszych interakcji. AI nie wymyśla ich sama. Oto przykład:

Dlatego wirtualny asystent sprawdzi się w obsłudze masowych procesów biznesowych, jak:

  • odpowiedzi na często zadawane pytania (FAQ),
  • przyjmowanie i potwierdzanie rezerwacji, zamówień, spotkań,
  • weryfikacja użytkowników i autoryzacja działań,
  • prowadzenie ankiet i kwestionariuszy, wypełnianie formularzy danych,
  • zbieranie danych przed przekierowaniem rozmowy do żywych konsultantów.

Każdy voicebot może być chatbotem

Oba te narzędzia powstały w podobnym celu, mają więc wiele cech wspólnych. Pierwszą jest podstawowy sposób przetwarzania danych, czyli tekstu. Każdy asystent głosowy zatem najpierw musi przetworzyć to, co usłyszy na tekst, aby móc zrozumieć, o co Ci chodzi. Udzielając odpowiedzi, też musi ją wcześniej „napisać” i dopiero potem „powiedzieć”, korzystając z syntezatora mowy (a czasem z gotowych nagrań lektorskich). Można więc stwierdzić w dużym skrócie – voicebot jest po prostu bardziej rozbudowanym chat botem. I najczęściej może też pełnić taką rolę, a tylko w razie potrzeby „przemawiać ludzkim głosem”.

Schemat porównujący chatbota z voicebotem. Pokazuje cześci wspólne i różnice.

Jak widać, działanie każdego bota zależy od dwóch podstawowych silników:

  • konwersacyjnego, pilnującego przebiegu rozmowy zgodnie z wymaganiami biznesu, oraz
  • przetwarzania i rozumienia języka naturalnego, odpowiedzialnego za zrozumienie, o co Ci chodzi w rozmowie i jaką masz intencję.

Voiceboty korzystają jeszcze z:

  • silnika ASR, czyli narzędzia do przetwarzania wypowiedzi głosowej na tekst, oraz
  • syntezatora mowy (TTS), aby zamienić odpowiedzi na głos.

3 najważniejsze korzyści z uruchomienia bota w firmie

Jak już wspomnieliśmy, podstawowym zadaniem bota jest optymalizacja i automatyzacja powtarzalnych procesów biznesowych, a także obsługi klienta. To bardzo dużo!

Top 3 korzyści z botów:
– oszczędność czasu i pieniędzy – żywi pracownicy nie muszą wykonywać pewnych powtarzalnych czynności
– lepsze zaspokojenie potrzeb klientów zewnętrznych i wewnętrznych – boty działają 24h, 7 dni w tygodniu
– wzmocnienie pozytywnego wizerunku firmy – gwarantują obsługę większej liczby klientów

Dla kogo voicebot, a dla kogo chatbot?

Uruchomienie bota jest zawsze procesem indywidualnym. Przede wszystkim musisz odpowiedzieć sobie na trzy podstawowe pytania:

  • w jaki sposób klienci najczęściej się ze mną kontaktują?
  • ilu klientów dziennie obsługuję?
  • czy muszę się kontaktować bezpośrednio z klientami?

Jeżeli klienci najczęściej kontaktują się z Tobą przez media społecznościowe czy piszą maile, sugerujemy uruchomienia chatbota. Jeżeli robią to rzadko, a telefony się urywają – to pomyśl o voicebocie. O korzystaniu z asystenta głosowego pomyśl też, jeżeli często dzwonisz do klientów, żeby przekazać im jakieś standardowe informacje, np. o nowej ofercie, czy przypomnieć o zaległej należności.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Zapraszamy do kontaktu!