W tym artykule odkrywamy kolejne tajemnice botów głosowych. Tym razem skupimy się na AIML — silniku konwersacyjnym. Jak sama nazwa wskazuje, mówić będziemy więc o komunikacji.
Chcesz rozszerzyć proces automatyzacji procesów biznesowych w Twojej firmie o działanie botów? Interesuje Cię technologia stojąca za pracą sztucznej inteligencji? W takim razie jest to publikacja dla Ciebie.
Z tego wpisu dowiesz się:
- Co to jest AIML?
- Co potrafi bot głosowy dzięki AIML?
- Jak sprawić, żeby rozmowy z klientami były efektywne?
- Czy można rozbudowywać AIML voicebota?
Chcesz wiedzieć więcej o możliwościach SprintBot? Napisz!
Co to jest AIML?
AIML — Artificial Intelligence Markup Language (ang. język znaczników sztucznej inteligencji) to baza danych, z której korzysta wirtualny asystent. Dzięki „wgranej” do pamięci systemu wiedzy, modelom językowym i różnym scenariuszom dialogów, bot może prowadzić rozmowę w sposób naturalny i jak najbardziej zbliżony do ludzkiej.
Umiejętności komunikacyjne bota zależą od wielkości bazy wiedzy, do której ma dostęp. Im więcej różnorodnych haseł, skryptów dialogowych, słownictwa i modeli językowych mu zapewnisz, tym bardziej konwersacja z voicebotem będzie zbliżona do naturalnej i efektywna.
Co potrafi bot głosowy dzięki AIML?
Standardowy zakres AIML voicebota czyni z niego dobrze przygotowanego rozmówcę. Zobacz, co dzięki temu potrafi bot głosowy:
- ma wiele różnych odpowiedzi na podobnie zadane pytania,
- rozumie kontekst — w rozmowie nawiązuje do wcześniejszych informacji,
- potrafi przytoczyć zdanie wypowiedziane przez rozmówcę,
- w odpowiedziach może uwzględniać swoje wcześniejsze wypowiedzi,
- zna słowa kluczowe — ważne kulturowo lub dla branży, którą obsługuje — i gdy „usłyszy” je w rozmowie, potrafi się do nich odnieść,
- „rozumie” nawet bardziej złożone pytania,
- zapamiętuje imię rozmówcy,
- potrafi prowadzić dialog na wątki inne niż główny temat rozmowy,
- może dostosować styl języka i wymowę do stylu komunikacji rozmówcy.
Jak sprawić, żeby rozmowy z klientami były efektywne?
Zanim wprowadzisz do pamięci bota zasoby, z których będzie korzystał, przygotuj jak najwięcej przykładów konwersacji. Różne warianty pytań i odpowiedzi będą podstawą do osiągnięcia celu, czyli sprawnej obsługi klientów.
Popularność botów głosowych jest coraz większa, jednak rozmówcy często sprawdzają, na ile faktycznie mogą uzyskać pomoc od wirtualnego asystenta, próbując je „przechytrzyć”. Dlatego pamiętaj o wprowadzeniu jak największej liczby przykładowych scenariuszy dialogów, które mają za zadanie sprawdzenie jakości obsługi bota.
Czy można rozbudowywać AIML voicebota?
Powiększanie bazy wiedzy i możliwości językowych wirtualnego asystenta jest wręcz wskazane. W SprintBocie umożliwia to jego wyjątkowy silnik konwersacyjny — Artificial Linguistic Internet Computer Entity oraz technologia uczenia maszynowego w strukturze AIML.
Baza schematów konwersacji może być rozwijana na każdym etapie użytkowania. Niestandardowe pytania od klientów i ich odpowiedzi zaimplementowane do bazy, czyli „mózgu” bota, zwiększą jego umiejętności prowadzenia rozmów. Docelowo, doprowadzi to do pożądanej jakości obsługi klientów.
Chcesz dowiedzieć się więcej? Zapraszamy do kontaktu!