Rozmowa z wirtualnym asystentem to nasza codzienność. Tłumaczymy czym jest voicebot i kiedy po drugiej stronie słuchawki usłyszysz sztuczną inteligencję?

AI (ang. Artificial Intelligence) zadomowiła się w naszym życiu. Najczęściej mamy do czynienia z botami do rozmowy. Co więcej, coraz chętniej z nich korzystamy – nieważne czy to voicebot, czy internetowy chat bot.

W artykule przeczytasz:

Chcesz wiedzieć więcej o możliwościach SprintBot? Napisz!

Co to jest bot?

Bot – program komputerowy automatycznie wykonujący postawione mu zadanie – tak w skrócie wygląda definicja. Bardziej szczegółowo – chatboty i voiceboty to sztuczna inteligencja, która prowadzi rozmowę zamiast człowieka. Najpierw pojawiły się boty do pisania, internetowe, a teraz coraz częściej spotykamy się z ich głosowymi odpowiednikami.

Dobrym przykładem na pokazanie, jak działają boty są ubezpieczenia. Ubezpieczyciele korzystają z nich:

  • na stronach internetowych – m.in. w roli asystentów wyjaśniających ofertę, tłumaczących, co wchodzi w zakres polisy ubezpieczeniowej,
  • w mediach społecznościowych – m.in. odpowiadają na podstawowe pytania zadawane przez Messengera, jak o godziny pracy agentów,
  • w aplikacjach mobilnych – mogą m.in. przygotować wstępną kalkulację składkę za polisę OC dla samochodu,
  • w komunikatorach – podobnie, jak w mediach społecznościowych, są pierwszym kontaktem i odpowiadają na podstawowe pytania, np. o adres czy dojazd do placówki,
  • w rozmowach telefonicznych – obsługują infolinie, a nawet dzwonią, np. żeby poinformować, że kończy Ci się ubezpieczenie samochodu.

Voicebot a chatbot – najważniejsze różnice

Różnica jest podstawowa – chatbot to bot do pisania, a voicebot to bot mówiący do Ciebie. Boty głosowe są siłą rzeczy bardziej rozbudowanym narzędziem. Choć oba bazują na analizie tekstu, to voicebot musi go dodatkowo przetworzyć. To, co usłyszy, musi przerobić na tekst, przeanalizować, a następnie dać Ci odpowiedź i zmienić ją na dźwięk. Chatbot ma więc łatwiej – nie musi Cię słuchać ani do Ciebie mówić.

Jak działa voicebot?

Przede wszystkim musi rozpoznać, co do niego mówimy – do tego służy technologia ASR (ang. Automatic Speech Recognition). Przerobić to na tekst (czyli formę, którą sam najlepiej rozumie). Potem sprawdzić, jak Ci odpowiedzieć. Na koniec korzysta z syntezatora mowy, czyli TTS (ang. Text To Speech), a Ty słyszysz odpowiedź.

Bardzo ważnym elementem działania botów głosowych jest oprogramowanie do przetwarzania języka naturalnego (NLP). W końcu wypowiadasz się swobodniej, niż piszesz. To ono odpowiedzialne jest za rozpoznanie, o co dokładnie Ci chodzi, jaką masz intencję. Na przykład, jak bot nie do końca Cię zrozumie, to powtórzy pytanie w innej formie lub je sprecyzuje, żeby na pewno odpowiedzieć dokładnie na to, o co pytasz. Albo zapyta, czy nie wolisz połączyć się z żywym konsultantem.

Bot do rozmowy – różne zastosowania

Wirtualni doradcy, asystenci głosowi są z nami codziennie. Chociażby w formie botów Google czy Apple w telefonach, które rozpoznają nasze komendy głosowe. Coraz częściej spotkasz się z nimi też w kontakcie z różnymi firmami.

6 przykładów, jak firmy korzystają z botów:
• udzielanie informacji o produktach, usługach,
• potwierdzanie zamówień, rezerwacji,
• umawianie wizyt,
• aktualizacja danych klientów,
• udzielanie wsparcia technicznego klientom,
• zdobywanie danych przed połączeniem z konsultantem.

Wirtualny asystent po polsku to norma

Już od jakiegoś czasu silniki inteligentnych doradców są dostosowane do języka polskiego. Czasem nawet nie zdajemy sobie sprawy, że rozmawiamy z botem. Są na tyle zaawansowane, że mogą nawet dostosować styl mowy do naszego. Potrafią nawet reagować na komplementy lub zwrócić nam uwagę, że nie jesteśmy mili.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Zapraszamy do kontaktu!