Od pewnego czasu wyraźnie widać, że boty głosowe oraz chatboty na dobre zadomowiły się w wielu sektorach biznesu. Okazuje się, że bot, czyli wirtualny Agent wspomagany sztuczną inteligencją jest w stanie pomóc w różnych obszarach rynku.
A co z branżą HR? Czy i tam taki bot się przyda?
Z tego wpisu dowiesz się:
Prowadzisz firmę i zdarzało Ci się szukać nowego pracownika? A może masz dział HR, który się tym zajmuje? Pewnie wiesz, ile pracy i czasu wymaga przeprowadzenie rekrutacji – odpowiedzi na pytania, przyjmowanie zgłoszeń, umawianie spotkań kwalifikacyjnych, wyjaśnianie procesu… A co, jeśli powiemy Ci, że niepotrzebnie tracisz czas, swój lub pracowników HR? Przecież bot jest idealnym narzędziem, żeby wspomóc rekrutację!
Ba, nie tylko rekrutację!
Przecież bot może pomóc na każdym etapie od pierwszego kontaktu, przez cały proces rekrutacji, po onboarding, szkolenia, a nawet wsparcie pracowników w ich codziennych potrzebach przy normalnej pracy. Dzięki temu Dział Kadr będzie mógł zaoszczędzić mnóstwo czasu, a tym samym zwiększyć swoją wydajność.
Jakie funkcje może pełnić bot w branży Human Resources?
- KOMUNIKACJA WEWNĄTRZ ORGANIZACJI
Często pracownicy nie znają prawa pracy, warunków zatrudnienia, przysługujących im benefitów, czy nawet ich obowiązków. Co wtedy robią? Dzwonią do działu HR! Przecież to właśnie ten dział jest skarbnicą wiedzy i odpowiedzią na nurtujące ich pytania! A co jeśli można byłoby spisać najczęściej pojawiające się problemy, dać na nie odpowiedzi i w pełni zautomatyzować ten proces informacyjny? A no tak… Przecież się da! Mało tego – dzwoniąc do bota nie trzeba „spowiadać się” przed przysłowiową Panią Kasią/Zosią ze swoich wątpliwości, co jest dodatkowym atutem Wirtualnego Agenta.
Pracownicy często spędzają mnóstwo czasu na szukaniu odpowiedzi na proste pytania. Bot znacznie upraszcza ten proces. Wystarczy, aby był pierwszym punktem kontaktu z działem HR, załatwiając automatycznie sprawy standardowe, a wszelkie zgloszenia „nietrywialne” oddając człowiekowi w dziale Kadr/Płac/Rekrutacji. Pracownicy mogą szybciej otrzymywać krytyczne informacje, oszczędzając czas i zwiększając produktywność.
Dobrze zbudowany bot pozwoli na usprawnienie komunikacji wewnętrznej, dostarczy odpowiednich informacji, a także pomoże w razie potrzeby przyjmując prośbę o wystawienie zaświadczenia o zatrudnieniu czy potrzebie wymiany zużytego identyfikatora. Czy co tam w danej organizacji często się zdarza, a co można z powodzeniem zautomatyzować.
- REKRUTACJA
Osoba pracująca na stanowisku rekrutacyjnym zmuszona jest praktycznie cały czas odpowiadać na pytania odnośnie wolnych stanowisk, warunków zatrudnienia czy wymagań ogłoszonego naboru. Wyjaśnia także procedury aplikacyjne, planuje rozmowy kwalifikacyjne z kandydatem i pracownikami merytorycznymi, a także prowadzi kandydata przez cały proces. A może by tak ułatwić jej zadanie? Przecież to wszystko może przejąć Wirtualny Asystent.
- PLANOWANIE SPOTKAŃ
Niektóre sprawy wciąż lepiej załatwiać osobiście. Potrzebujesz odebrać z Kadr zaświadczenie? A może podpisać umowę o pracę? Bot Ci w tym pomoże i umówi wizytę tak, żeby nie trzeba było czekać, ani niepotrzebnie spotykać się z innymi ludźmi, co w dobie ograniczeń pandemicznych ma niezwykle istotne znaczenie..
- ONBOARDING – PROCES WDRAŻANIA NOWEGO PRACOWNIKA DO FIRMY
Nie od dziś wiadomo, że wprowadzenie nowego pracownika do firmy jest bardzo czasochłonne. Specjaliści do spraw zasobów ludzkich doskonale to wiedzą. Nowi pracownicy ciągle zadają te same pytania, a proces wdrożenia za każdym razem wygląda praktycznie tak samo.
Ale to wszystko można przecież zautomatyzować!
Bot cierpliwie będzie odpowiadał na wszystkie pytania, czy to ogólne, czy w kontekście konkretnego stanowiska pracy. Wirtualny asystent wręcz „za rękę” przeprowadzi nowego pracownika przez wszystkie standardowe procedury w firmie oraz ułatwi zapanowanie nad „chaosem informacyjnym” wynikającym z natłoku nowych rzeczy, które trzeba zapamiętać.
Jakie są korzyści z wdrożenia bota do HR?
- Bot nie idzie na urlop, zatem jest dostępny 24/7!
- Dzięki botowi można zaobserwować lepszą komunikację w firmie. Wirtualny asystent pomoże nawiązać kontakt z kandydatem/pracownikiem od samego początku.
- Wirtualny asystent odciąży pracowników i przejmie rutynowe obowiązki. W następstwie dział HR będzie mógł poświęcić więcej czasu na inne niezwykle ważne obowiązki.
- Wirtualny agent nie tylko kontaktuje się z użytkownikami, ale też zbiera niezbędne dane do dalszych procesów w firmie. Może również integrować je z obecnymi systemami.
- Boty oszczędzają nie tylko czas, ale także pieniądze dzięki efektywnemu wykorzystaniu zasobów i automatyzacji powtarzalnych etapów procesu.
Chcesz unowocześnić swoje procesy HR i pomóc pracownikom Działu Kadr?
Skontaktuj się z nami!