Automatyzację kolejnych elementów biznesu obserwujemy od lat i nie ma od niej odwrotu, jeśli chcesz skutecznie konkurować z innymi. Trzeba to jednak robić z głową.

Na początku zjawisko to kojarzyło się z robotyzacją linii produkcyjnych, a teraz sztuczna inteligencja pomaga też w usługach. Najczęściej stykamy się z nią na infoliniach – w postaci wirtualnych asystentów.

Z tego tekstu dowiesz się:

Chcesz wiedzieć więcej o możliwościach SprintBot? Napisz!

Co to jest automatyzacja?

Najprościej mówiąc: jest to powierzenie maszynom pracy, którą wcześniej wykonywał człowiek. Jak wspomnieliśmy, na początku automatyzacji podlegały procesy produkcyjne, ale wraz z rozwojem technologii może jej podlegać coraz więcej czynności. Kluczem do optymalizacji procesów biznesowych jest jednak zawsze powtarzalność. Praca sztucznej inteligencji będzie tylko wtedy skuteczna, kiedy możesz przewidzieć i zaprogramować jej zachowania od początku do końca.

Jakie firmy korzystają z robotów, czy tylko przemysł?

Obecnie coraz więcej firm korzysta z cyfrowych pracowników. Najpowszechniejszym przykładem są roboty do rozmowy. Może z nich korzystać praktycznie każde przedsiębiorstwo, ponieważ ich podstawowym zadaniem jest obsługa kontaktu z klientem.

Voiceboty, czyli wirtualni asystenci są najbardziej przydatni w pracy:
– infolinii,
– contact center,
– działów reklamacji,
– działów sprzedaży,
– punktów rejestracji.

Jak wygląda automatyzacja procesów biznesowych w polskich firmach?

Z ostatniego badania na temat cyfryzacji biznesu w Polsce, przeprowadzonego przez EY wynika, że 91% kadry kierowniczej dostrzega potencjał związany z cyfrową transformacją, a 77% utożsamia digitalizację ze zwiększeniem efektywności. Oznacza to, że polskie firmy utożsamiają cyfryzację z optymalizacją i automatyzacją procesów biznesowych. W ten trend idealnie wpisują się boty do rozmowy z klientami. Odciążają one pracowników i pozwalają obsłużyć więcej klientów jednocześnie. A co najważniejsze – lepiej, ponieważ żywi konsultanci mają więcej czasu na zajęcie się przypadkami wymagającymi indywidualnego podejścia, z czym boty raczej sobie nie poradzą.

robot współpracujący z człowiekiem

Rola botów w automatyzacji – odciążenie pracowników

Rolą wirtualnych asystentów jest zatem odciążenie pracowników, czyli są modelowym przykładem optymalnego wykorzystania sztucznej inteligencji. Pamiętaj, że nie można nimi jednak w pełni zastąpić żywych osób. Są to maszyny, więc na przykład pojęcie empatii jest im obce, a jest to podstawa obsługi klienta. Dlatego, jak tylko voicebot rozpozna sytuację niestandardową (na co pozwala silnik analizy intencji rozmówcy), będzie starał się dopasować, korzystając z innych wgranych schematów. W ostateczności zaproponuje przekierowanie połączenia do żywego konsultanta.

Kiedy warto postawić na automatyzację i uruchomienie voicebota lub chatbota?

Boty są rozwiązaniem w zasadzie uniwersalnym i sprawdzą się w wielu sytuacjach. Jednak jak w przypadku każdej optymalizacji procesów, najpierw warto spojrzeć, czy zmiana jest możliwa.

Dlatego musisz najpierw zadać sobie kilka ważnych pytań:

  • Czy problemy, na które reaguję się powtarzają?
  • Czy mogę je ująć w powtarzalne schematy pytań i odpowiedzi?
  • Czy odpowiedź na nie zajmuje mi dużo czasu?

Dopiero, jak odpowiesz na te pytania pozytywnie, to warto rozważyć uruchomienie bota.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Zapraszamy do kontaktu!